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亚马逊保险政策解读

亚马逊的保险新规将于9月1日起正式执行,执行对象是所有符合要求的亚马逊卖家,并对逾期未完成保单资料上传的卖家进行封店处理。

在日常店铺的运营中,卖家买家两者之间的纠纷一直是不可避免的一环,这一纠纷除了对买卖双方造成影响,同时偶尔也会对平台造成影响。


对于买家来说,在A-TO-Z的情况下,如果遇到货不对版或未收到货物等情况,买家可以向亚马逊申请,请求赔偿。亚马逊官方在收到买家索赔的case后,会使用先进的欺诈和滥用检测系统与内部的独立保险欺诈专家团队相结合来分析该case。如果反应内容属实,亚马逊会通知买家,但如果不属实,则会直接驳回。


针对买家提出的索赔,如果低于1000美金,亚马逊会负责处理并赔偿,只在情节特别严重时才会向卖家索赔。除此之外,这不会影响到卖家的订单缺陷率。

流程示意图:

图片3.png


该政策对亚马逊来说实现了诉讼风险的转移。表面上这似乎对卖家不利,额外的保费侵蚀了利润,但从长久来看这次变化整体利大于弊。因为首先这项政策大大减少了卖家在处理售后上花费的时间。此外又不影响ODR指标这一重要因素。



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